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LES SIX ÉTAPES D'UN PAE
L'implantation d'un programme d'aide
aux employés (PAE) est l'aboutissement d'un processus qui nécessite
l'apport de plusieurs intervenants.
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La direction d'une entreprise
joue un rôle majeur, sans l'apport duquel le PAE ne peut exister. Elle
doit être convaincue de l'utilité du programme. |
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Le syndicat est aussi un acteur
important car en augmentant son implication on augmentera
l'acceptation du programme par les employés. |
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Le coordonnateur conseiller est
le pivot du programme. Il doit avoir un bon degré d'autonomie et avoir
un mandat clair. Sa responsabilité première va au programme. |
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Enfin, le quatrième élément
important, c'est le comité d'orientation. Formé de représentants
patronaux et syndicaux, du coordonnateur conseiller et d'autres
ressources en cas de besoin, le comité détermine les grandes
orientations du programme et voit à la mise en place d'un programme
d'aide répondant aux besoins de l'entreprise et de tous ses employés. |
Il y a six étapes à franchir pour
implanter solidement un programme d'aide. Faire fi d'une étape risque
d'avoir un effet négatif sur sa réussite. Esquissons-en les grandes
lignes.
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Planifier
: à cette étape, nous recueillons et analysons l'information sur
l'entreprise et ses employés : nous définissons aussi les objectifs du
PAE. choisissons les activités, développons les instruments de promotion
et déterminons le contenu des activités de formation. Cette étape se
termine par une déclaration de l'entreprise quant à sa politique
relative au programme d'aide
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Organiser
et implanter : deux aspects sont au programme sous cette
rubrique; la première a trait à l'aspect matériel du programme d'aide et
à la constitution, en second lieu, d'un répertoire des ressources
d'aide.
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Communiquer et informer : nous en sommes maintenant à
publiciser et à promouvoir le PAE auprès de l'ensemble du personnel.
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Former
: trois objectifs sont privilégiés à ce stade ; la formation vise
d'abord à ce que l'intervention à faire par les différents acteurs soit
conforme au rôle qu'ils exercent dans le programme d'aide ; puis, elle
vise à former adéquatement le gestionnaire faisant face à un employé en
difficulté ; enfin, elle vise à outiller tout le personnel de
l'entreprise par le biais d'activités de prévention primaire.
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Intervenir : Nous sommes maintenant prêts à intervenir sur le
terrain, à accueillir les employés problématiques de l'organisation, les
aider dans ce qu'ils vivent et les référer si c'est nécessaire.
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Évaluer
: un élément fort important du PAE concerne l'évaluation du
programme ; celle-ci est à la base de la poursuite et de l'extension du
programme. En effet, aucune entreprise n'a intérêt à conserver un
programme d'aide sans utilité, ne rejoignant pas ses employés ou
n'obtenant pas les résultats escomptés. L'évaluation permet de prendre
le recul nécessaire pour apprécier la justesse du programme.
Il peut sembler fastidieux de suivre ces étapes pour implanter un
programme d'aide. Ce processus, qui s'étend sur une période d'environ une
année, est toutefois nécessaire. En effet, l'objectif qui sous-tend la PAE
est la mise en confiance de tous les employés face au programme et aux
responsables de son application. Le sérieux et le professionnalisme de
l'entreprise dans la mise en oeuvre du programme sera de nature à
favoriser son recours volontaire par l'ensemble des employés. Voilà la clé
de la réussite.
Rédaction :
Jean-Yves Cloutier, intervenant en toxicomanie
CENTRE L'ÉTAPE (1999) |
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