|
MODÈLES DE P.A.E.
Lorsqu'une entreprise décide de
mettre en place un programme d'aide aux employés, elle a le choix entre
divers modèles. Voyons-en les principaux.
Dans le modèle interne,
l'évaluation de la problématique de l'employé et le traitement se font par
le responsable du programme d'aide de l'entreprise. Puisque celui-ci a son
bureau dans le lieu de travail, il peut apparaître difficile pour un
employé d'aller le rencontrer afin de discuter de ses problèmes. Ce modèle
pose aussi une difficulté au niveau de la confidentialité, tout le
personnel - y compris le patron - risquant de savoir qu'un employé a des
difficultés.
De plus, l'employé
peut facilement entretenir des doutes sur le lien de cet employé
-coordonnateur du programme et thérapeute - avec le personnel de direction
de l'entreprise, ce qui aura un impact négatif quant à l'utilisation du
service. Voilà pourquoi ce modèle est de plus en plus rare.
La principale caractéristique du
modèle externe est à l'effet
que la ressource dispensatrice du programme est à l'extérieur de
l'entreprise.
C'est l'employé en difficulté qui va vers la ressource. Le
rôle pivot de ce modèle est assuré par un coordonnateur qui, généralement,
relève du directeur du personnel. C'est ce dernier qui lui alloue son
budget de fonctionnement.
Le coordonnateur gère non seulement l'aspect
matériel du programme (salaire, local, téléphone, cure de désintoxication
hors région, publicité, traitements chez un psychologue, etc.) mais il
agit aussi comme conseiller. À ce titre, il reçoit l'employé en
difficulté, évalue avec lui sa problématique, réfère au service ou au
thérapeute approprié et assure le suivi de l'employé après la consultation
ou la thérapie. Enfin, il établit les statistiques requises par
l'employeur.
Ce modèle admet, en général, tous les genres de problèmes
personnels, y compris un problème de cheminement de carrière. Des
professionnels de la santé mentale ou des conseillers y pratiquent du counselling bref, c'est-à-dire limité dans le temps (4 à 10 séances). Ce
modèle est de plus en plus fréquent.
Le modèle interne/externe
fait appel à des ressources internes - souvent bénévoles - pour accueillir
l'employé qui a un problème. Puis ils vont référer à des intervenants du
milieu les employés ayant des problèmes particuliers (légaux, financiers,
logement, garde d'enfants, etc.) autres que thérapeutiques. Dans le cas de
problèmes émotionnels, relation interpersonnelle, matrimoniaux ou de
toxicomanie, les employés sont référés à des intervenants professionnels
pour diagnostic et thérapie. C'est le modèle qui est le plus utilisé
actuellement.
Enfin, le dernier modèle du
programme d'aide en est un de counselling intégral. Ce sont
uniquement des professionnels qui le dispensent. Tous les problèmes y sont
abordés, y compris parfois ceux requérant un traitement. On y fait aussi
de la prévention, de l'éducation, de l'information et de la facilitation.
Ce modèle est toutefois assez rarement utilisé.
Rédaction :
Jean-Yves Cloutier, intervenant en toxicomanie
CENTRE L'ÉTAPE
(1999)
|
